[广顺咨询服务有限公司] 日期：2007-2-10 10:32:50     来源:   编辑： 点击：

  已贯标企业已按ISO9001:2000 标准建立了质量管理体系，获取了证书；经过一段时间的运行，取得了较好的效果；主要生产过程得到稳定控制；产品质量水平得到提高；员工的质量意识得到提高、管理理念得到提高；贯标工作初步起到了作用。但是；贯标工作的现状；距企业发展的要求；尚存在较大的差距为此，我们根据已贯标企业的运作需求、实际现状、资源配备、将来的发展方向并考虑体系与其他管理工作以及贯标延伸的协调，既满足国际标准又作为高层管理者调整、控制、评价的有效工具，提出以下增强质量管理体系有效性的思路 , 供已贯标企业的领导参考。

1 、企业质量管理水平现状

● 贯标后的效果不能准确的测量和评价，即质量管理体系存在有效性的问题；

● 严格地说企业没有真正达到标准的要求；

● 领导层、员工的质量意识不到位；

● 普遍存在两层皮的问题；

● 监督不力（管理者、第三方）；

● 贯标后仍发生产品质量问题 .

2 、几个新观点

● 贯标应将企业管理中复杂的问题，尽量简单化；

● 改进是贯标的灵魂，没有改进谈不上管理；

● 做正确的事，正确地做；科学的决策来源于客观的数据分析；

● 有效地应用统计技术，准确地收集数据，与质量目标进行比对，验证质量目标的适宜性、有效性

● 8.4条款的结果与质量目标比对产生 8.5 条款的改进；改进目标无数据分析的基础毫无意义；

3 、获证企业体系有效性方面常见的问题

● 想不通
对 ISO9000 不理解、不接受、不执行。认为自己几十年的经验比什么都好。

● 随心所欲

  认为 ISO9000 是走过场，为了认证、过关、做样子，为了证据，补充假数据，认为职责是写在书本上的，做的可以随心所欲，缺乏严格的敬业精神。

● 检查与考核不得力

  没有压力就没有动力，缺乏定期的检查、监督，必要的考核不执行，只会让好的制度高高挂起，落实不到实处。

● 对关健工序的管理不严

  关健工序所要求的员工技能、操作规程、使用设备、执行工艺所需的环境，在赶工期等特殊时候，往往处于非受控。

● 对检验控制不得力

  检验点不明确；检验的抽样方法缺少；检验手段与方法随意修改、简化；检验所需检测设备老化，维修不得力。

● 员工素质参差不齐

  大部分企业员工素质偏低，各层次对文件领会的程度不一致，文件培训没有因人而异，导致运行过程 “ 文不对题 ” 。

● 设备管理不到位

  缺乏维护保养意识，对设备的使用无长效观念，设备管理变相为设备抢修，维护人员变为 “ 救火队员 ” 。

● 生产工作环境杂乱

  没有形成良好的素养，对脏乱的环境熟视无睹，得过且过。

● 好人主义，滥施同情

  没有足够的责任心，审核检查过程中不是以标准文件规定为原则，睁一只眼闭一只眼，生怕得罪人，听之任之。

● 冷嘲热讽，消极对抗

  没有以正确的心态对待内部审核，认为审核人员过于认真，怀疑审核员是与自己过意不去。

4 、 质量目标方面的问题 :

  质量目标应含 : 产品质量目标 ; 过程质量目标 ; 体系质量目标 ; 质量目标应含以下因素 :

● 合理性：是否应该设立该目标 ;

● 充分性：是否全面并在职能和层次上展开 ;

● 适宜性：是否与实际情况相适应，并通过努力能够达到 ;

● 可追求性：是否包含稳定和增强的要求并考虑时限因素 ;

● 可测量性：是否有相应的测量计算方法 ;

● 经济性：是否考虑质量成本

5 、 内审实施有效性方面的问题 :

5.1 内审策划：

① 目的是否明确；② 以往的审核结果； ③ 范围是否界定清楚； ④ 过程和区域的现状及重要性是否确定； ⑤ 时间安排是否合理； ⑥ 内审员专业能力是否考虑； ⑦ 审核准则； ⑧ 审核频次；⑨ 审核方法。

5.2 内审实施：

① 是否与策划的审核范围一致；② 是否与策划的过程一致；③ 能否反映策划的区域和重点部门；④ 是否与策划的审核准则、方法一致

5.3 内审报告：

① 问题的发现；② 不符合事实描述的准确性；③ 判标的准确性；④ 提出的问题的性质；⑤ 不符合项对组织改进的帮助

6 、其他方面的问题

6.1 体系策划方面的问题；

6.2 采购过程方面的问题；

6.3 产品监视和测量过程方面的问题；

6.4 测量分析改进方面的问题；

6.5 人力资源能力确定过程方面的问题；

6.6 管理评审过程方面的问题；

6.7 体系实施有效性测量方面的问题；

6.8 顾客满意度测量方面的问题；

7 、企业在贯标过程中应注意的几个问题

● 领导要高度重视积极参与

  在不同层次，各种场合，适时表明对贯标工作的态度以及贯标工作在当前工作中所处的位置。

● 组建力量强大的贯标推行小组

  抽调部分技术骨干及管理人员组成一支具有较强的领悟力，熟知企业的各部门运作，掌握一定操作技能，了解工艺过程，同时具有高度的责任心，竞业精神，积极向上，充满活力的贯标推行小组，全面负责企业质量体系文件编写，指导体系运作，组织内部审核的工作 。

● 中层领导起带头作用

  各部门紧密配合，团结协助，参与文件的评审工作，使体系既符合 ISO9000 标准要求，又能切合企业实际，真正起到提高企业管理水平，规范员工行为，增强企业信誉的目的。

● 全员参与

  各级人员积极响应，认真学习文件，理清思路，整理文件对本部门本岗位的要求，真正做到全员参与，文件中规定的全部做到，做到的均能留下证据。

● 注重实用与有效性

  贯标工作并不只是为了取证，更重的是为了提高企业的管理水平，保持和提高产品质量、提高企业的业绩，这样，贯标才具有真正的意义；贯标并不是一味迎合标准，更应注重实用性与管理的有效性。

8、敬告读者： 　　

  柳州广顺咨询服务有限公司具备多名资深咨询师，可为已贯标企业提供改善贯标有效性的咨询服务。